Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 14 décembre 2025

Droit de Rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement ou un échange, pour tous les articles prêts à la vente (non personnalisés) pour quelque raison que ce soit et sans justification. Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) ainsi que les cartes cadeaux N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Frais de Retour

Les frais de retour de l'article sont à la charge du client. Nous prendrons en charge ces frais uniquement si le retour est motivé par une erreur de notre part (erreur d'article envoyé) ou si le produit s'avère défectueux.

Adresse de retour

Vous devez obligatoirement nous contacter par écrit (via la boutique ou à l'adresse email contactbysoleia@gmail.com dans le délai de 14 jours. Après étude et validation de votre demande de retour, l'adresse postale de retour vous sera communiquée. Aucun colis retourné à une adresse non validée ne pourra être traité.

Dommages et problèmes

Veuillez impérativement inspecter votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu une erreur d'article, contactez-nous immédiatement. Pour que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement, des preuves photographiques de l'article et/ou du colis seront requises.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article (Concerne uniquement les articles prêts à la vente)

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contactbysoleia@gmail.com.